В феврале мы завершили проект по внедрению системы аналитики в работе фонда.
В течение последних месяцев мы работали над тем, чтобы сделать наши программы помощи более структурированными, прозрачными и эффективными. Для нас, как для фонда, который реализует несколько направлений поддержки людей с ментальными расстройствами, это важный шаг к устойчивой работе.
В рамках проекта нам удалось:
— разработать должностные инструкции для сотрудников;
— визуализировать и структурировать внутреннюю систему работы фонда (отделы, роли сотрудников);
— систематизировать и наглядно описать направления прямой помощи и проекты фонда;
— проанализировать путь обращения человека за помощью и выявить точки, где его можно упростить;
— расширить команду новыми позициями, включая постоянных супервизоров и координатора Сообщества;
— запустить процесс усиления безопасности сбора и хранения данных;
— доработать электронную платформу фонда и добавить новые функции;
— разработать и внедрить систему аналитики программ прямой помощи, включая новые инструменты платформы, шаблоны документов и обновлённые рабочие процессы.
Эта работа помогает нам лучше понимать результаты наших программ, точнее распределять ресурсы и повышать качество поддержки для людей, которые обращаются в фонд.
Отдельно благодарим эксперта Дарью Анисимову, которая помогала нам в анализе процессов и разработке системы аналитики. Благодаря её участию нам удалось увидеть слабые места, сформулировать направления развития и выстроить более устойчивую модель работы.
Проект реализован при поддержке гранта Т-Банка.